Με εμπειρία δεκαετιών και μια σύγχρονη αντίληψη στην εξυπηρέτηση, η Βιβή Κιναλοπούλου, υπεύθυνη πωλήσεων και ιδιοκτήτρια της επιχείρησης “Κιναλόπουλος Χρώματα – Σιδερικά”, βρέθηκε καλεσμένη στη ραδιοφωνική εκπομπή «Ανοιχτό Μικρόφωνο» του Κυριάκου Αετόπουλου στον Focus 88.9, ανοίγοντας μια ουσιαστική συζήτηση γύρω από τον χώρο των χρωμάτων, τις ανάγκες του σύγχρονου σπιτιού και τη φιλοσοφία που διαμορφώνει τη σχέση με τον πελάτη. Μέσα από την τοποθέτησή της, ανέδειξε τόσο την πορεία της οικογενειακής επιχείρησης όσο και πρακτικές συμβουλές που μπορούν να κάνουν τη διαφορά στην καθημερινότητα.
Όπως ανέφερε, η δραστηριότητα της οικογένειας ξεκινά από τη δεκαετία του ’70, με τη σημερινή γενιά να συνεχίζει δυναμικά την πορεία, διατηρώντας τις αξίες που μεταφέρθηκαν από τους προηγούμενους. Σύμφωνα με την ίδια, η καθημερινή επαφή με το κατάστημα από μικρή ηλικία διαμόρφωσε όχι μόνο επαγγελματικές δεξιότητες, αλλά και βασικές αρχές όπως η συνέπεια, η ευγένεια και η ειλικρίνεια απέναντι στον πελάτη.
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στη φιλοσοφία εξυπηρέτησης, με τη Βιβή Κιναλοπούλου να επισημαίνει ότι ο επισκέπτης δεν αντιμετωπίζεται απλώς ως πελάτης, αλλά ως άνθρωπος που χρειάζεται καθοδήγηση και λύση στο πρόβλημά του. Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε, στόχος δεν είναι η πώληση του ακριβότερου προϊόντος, αλλά η πρόταση της καταλληλότερης επιλογής, μέσα από ουσιαστική συζήτηση και διερεύνηση των αναγκών.
Στο ίδιο πλαίσιο, στάθηκε στον ρόλο της εμπειρίας, αλλά και της σωστής ερώτησης, τονίζοντας ότι η «καλοπροαίρετη ανάκριση» αποτελεί βασικό εργαλείο για να εντοπιστεί η πραγματική ανάγκη, ειδικά όταν πρόκειται για ιδιώτες που δεν διαθέτουν τεχνικές γνώσεις.
Αναφερόμενη στην εξέλιξη της επιχείρησης, σημείωσε ότι πέρα από τα χρώματα, έχει ενισχυθεί σημαντικά η γκάμα προϊόντων, με την προσθήκη ειδών υδραυλικών, θέρμανσης και εξοπλισμού κουζίνας, καλύπτοντας πλέον ένα ευρύ φάσμα αναγκών για το σπίτι. Παράλληλα, έκανε αναφορά σε συνεργασίες με αναγνωρισμένες εταιρείες του χώρου, επισημαίνοντας τη σημασία της ποιότητας και της αξιοπιστίας στα προϊόντα που επιλέγονται.
Ξεχωριστό κομμάτι της συζήτησης αποτέλεσε το θέμα του χρώματος και της επίδρασής του στην καθημερινότητα. Όπως εξήγησε, η επιλογή χρώματος είναι σε μεγάλο βαθμό υποκειμενική και συνδέεται άμεσα με την ψυχολογία του κάθε ανθρώπου, ενώ οι περισσότεροι καταναλωτές τείνουν να επιλέγουν «ασφαλείς» λύσεις, αποφεύγοντας πιο τολμηρές επιλογές, παρότι συχνά το αποτέλεσμα τους δικαιώνει όταν δοκιμάσουν κάτι διαφορετικό.
Παράλληλα, αναφέρθηκε στις τάσεις της εποχής, αλλά και στις πρακτικές λύσεις ανανέωσης του χώρου, υπογραμμίζοντας ότι ακόμη και με μικρές παρεμβάσεις – όπως το βάψιμο επίπλων ή η αλλαγή αποχρώσεων – μπορεί να επιτευχθεί σημαντική αισθητική αναβάθμιση, ακόμη και από μη επαγγελματίες, με τη σωστή καθοδήγηση.
Τέλος, σημείωσε ότι η άνοιξη αποτελεί την ιδανική περίοδο για εργασίες συντήρησης και ανανέωσης στο σπίτι, λόγω των κατάλληλων θερμοκρασιών, ενώ τόνισε πως η σωστή προετοιμασία και επιλογή υλικών μπορεί να κάνει τη διαφορά στο τελικό αποτέλεσμα.
Ακολουθεί το ηχητικό απόσπασμα της εκπομπής:
Κ.Π.
